الرئيسية » التعامل مع العملاء صعبي المرأس
التعامل مع العملاء صعبي المرأس

المهارات الذاتية وخدمة العملاء

التعامل مع العملاء صعبي المرأس

بتاريخ اماكن الإنعقاد ($)الرسوم احجز مقعدك
٠٥ مايو - ٠٩ مايو ٢٠٢٤ دبي ٢٨٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
١٢ مايو - ١٦ مايو ٢٠٢٤ بروكسل ٥٢٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٠٩ يونية - ١٣ يونية ٢٠٢٤ باريس ٥٢٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٠٩ يونية - ١٣ يونية ٢٠٢٤ دبي ٢٨٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٣٠ يونية - ٠٤ يوليو ٢٠٢٤ جاكرتا ٣١٥٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٠٧ يوليو - ١١ يوليو ٢٠٢٤ سنغافورة ٣١٥٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٠٧ يوليو - ١١ يوليو ٢٠٢٤ دبي ٢٨٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
١٤ يوليو - ١٨ يوليو ٢٠٢٤ شرم الشيخ ٢٨٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٠٤ أغسطس - ٠٨ أغسطس ٢٠٢٤ لندن ٥٥٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
١٣ أكتوبر - ١٧ أكتوبر ٢٠٢٤ البحرين ٢٨٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٠٨ ديسمبر - ١٢ ديسمبر ٢٠٢٤ البحرين ٢٨٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٢٢ ديسمبر - ٢٦ ديسمبر ٢٠٢٤ اسطنبول ٣١٥٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٢٢ ديسمبر - ٢٦ ديسمبر ٢٠٢٤ كوالالمبور ٣١٥٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٢٢ ديسمبر - ٢٦ ديسمبر ٢٠٢٤ دبي ٢٨٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور

أهداف البرنامج:

في نهاية هذه الدورة سيكون كل مشارك على معرفة بالموضوعات التالية:

  1. تعريف المشاركين بالمفاهيم و الأساليب الحديثة في الإتصال والتعامل الإنساني .
  2. تنمية مهارات المشاركين في الإتصال والتعامل  مع الآخرين والعملاء .
  3. تمكين المشاركين من تحليل وتقييم أنماط إتصالهم وتعاملهم مع الآخرين والعملاء.
  4. تطوير الإتجاهات في التعامل مع الآخرين والعملاء .
  5. التعرف على معوقات التعامل والتوصل الأساليب للتغلب عليها .
  6. صقل و تطوير مهارات المشاركين الخاصة بالتعامل مع الانماط المختلفة للعملاء.
  7. استخدام الأسلوب الأمثل في التعامل مع الشخصيات الصعبة من العملاء والزملاء في العمل.
  8. ممارسة بعض التطبيقات العملية التي تضمن التعامل المتميز مع الشخصيات الصعبة للعملاء وسبل المحافظة عليهم.

المحتويات:

المحور الأول : الأتصال وأهميته في التواصل مع العملاء: 

  • عملية الإتصال من حيث :
  • المفهوم و الأهمية و الأهداف .
  • أنواع الإتصال اللفظي و غير اللفظي .
  • أنماط الإتصال و التعامل الإنساني .
  • أدوات و وسائل الإتصال الفعال .
  • العوامل المؤثرة على الإتصال .
  • معوقات الإتصال .
  • سبل التغلب على معوقات الإتصال .
  • مشاكل تقييم الأداء وإستراتيجيات حلها .

المحور الثاني : السلوك الإنساني الإيجابي ومدى تأثيره في العميل صعبي المراس: 

  • السلوك الإنساني من حيث:
  • تحليل التفاعل الإنساني المتعلق بحالات الذات الثلاثة
  • المحور الثالث : انماط شخصية العملاء صعب المراس
  • أنماط التفاعل الثلاثة
  • الجوانب السلوكية في الإتصال المتعلقة بكل من :
  • الإدراك
  • أنماط الشخصية
  • الأخلاقيات والقيم .

المحور الثالث : الانماط المختلفة لشخصيات العملاء: 

  • الأنماط المختلفة لشخصيات العملاء
  • تحليل بعض أنماط هذه الشخصيات
  • كيفية التعامل مع الشخصيات الصعبة

المحور الرابع : استراتيجيات التعامل مع الشخصيات الصعبة: 

  • استراتيجيات إدارة الشخصيات الصعبة وطرق المحافظة عليهم.
  • وصايا وإرشادات في التعامل المتميز مع الشخصيات الصعبة.
  • دور الاتصال غير اللفظي في الفهم والاستجابة لرسائل الشخصيات الصعبة.

المحور الخامس : أمثلة عن الشخصيات صعبة المراس: 

  • الشخصية الدبابة
  • الشخصية المنفجرة
  • الشخصية المرتابة
  • الشخصية النرجسية
  • الشخصية العنيدة
  • الشخصية المكتئبة
  • الشخصية العصبية 

أساليب التدريب: 

  • المحاضرة القصيرة
  • النقاش و الحوار
  • العمل ضمن مجموعات
  • التمارين الجماعية
الإسم*
اكتب تعليقك هنا*

الى الاعلي

نبذه عنا

يتوق مركز بروكسل للاستشارات والتطويرإلى أن يصبح متميز ورائد وقائد في تقديم الخدمات التدريبية وأن يكون مستمراً على تقديم الجودة العالية في المجالات التدريبية وأن يعمل جاهداً على الارتقاء بمستوى الأفراد، وأن يكون مركز بروكسل للاستشارات والتطويرنموذجا يحتذي به على المستوى المحلى والإقليمي والعالمي وأن يصبح من ضمن أكبر عشرة مراكز استشارات وتدريب في المنطقة العربية  . قراءة المزيد

بيانات التواصل