الرئيسية » الإحتفاظ بالعملاء إلى الأبد
الإحتفاظ بالعملاء إلى الأبد

المهارات الذاتية وخدمة العملاء

الإحتفاظ بالعملاء إلى الأبد

بتاريخ اماكن الإنعقاد ($)الرسوم احجز مقعدك
١٢ مايو - ١٦ مايو ٢٠٢٤ لندن ٥٥٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
١٩ مايو - ٢٣ مايو ٢٠٢٤ دبي ٢٨٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٢٦ مايو - ٣٠ مايو ٢٠٢٤ سنغافورة ٣١٥٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٠٩ يونية - ١٣ يونية ٢٠٢٤ شرم الشيخ ٢٨٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٢٣ يونية - ٢٧ يونية ٢٠٢٤ دبي ٢٨٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٠٧ يوليو - ١١ يوليو ٢٠٢٤ جاكرتا ٣١٥٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٠٧ يوليو - ١١ يوليو ٢٠٢٤ باريس ٥٢٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٢١ يوليو - ٢٥ يوليو ٢٠٢٤ دبي ٢٨٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٢٨ يوليو - ٠١ أغسطس ٢٠٢٤ بروكسل ٥٢٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٠٦ أكتوبر - ١٠ أكتوبر ٢٠٢٤ البحرين ٢٨٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٠٨ ديسمبر - ١٢ ديسمبر ٢٠٢٤ اسطنبول ٣١٥٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٠٨ ديسمبر - ١٢ ديسمبر ٢٠٢٤ البحرين ٢٨٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٠٨ ديسمبر - ١٢ ديسمبر ٢٠٢٤ دبي ٢٨٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
١٥ ديسمبر - ١٩ ديسمبر ٢٠٢٤ كوالالمبور ٣١٥٠ $ سجل الأن تحميل البرشور

أهداف البرنامج: 

  1. مهارات الخدمة المتميزة للعملاء لتحقيق أعلى معدلات الرضا و الإحتفاظ بالعملاء إلى الأبد
  2. كيفية التغلب على الإعتراضات و الشكاوى ومهارات التفاوض لتعامل أكثر سهوله ويسر مع العملاء.

المستفيدون:

مدراء و مشرفي التسويق و فرق عمل التسويق ومسئولي خدمة العملاء. 

المحتويات: 

  • مفهوم الخدمة في إدارة الشركة
  • أهم الصفات  التي يجب أن يتصف بها مقدم الخدمة
  • إسأل نفسك "نقاط هامه في خدمة العميل" ..
  • دليل الريادة
  •  مؤشرات الريادة في الخدمة     
  • الإلتزام بالريادة
  • ما يريده العملاء ..
  • نموذج الرضاء الكامل
  • القيمة الإجمالية للعميل
  • نقطة تحول العميل هو بؤرة الاهتمام..
  • تحطيم جبل الجليد     
  • أبعاد جودة الخدمة
  • قيم أدائك.. وأداء شركتك
  • أسس العناية وبديهيات التميز
  • من سيدفع الثمن  ؟؟
  • للجودة المتميزة .. عناصر
  • وللعناية مظاهر  ..
  • مظاهر الإهتمام ..
  • الصراعات الشخصية بينك وبين طالبي الخدمة
  • استخدام أساليب التفاوض
  • أساليب التفاوض الشائعة
  • الاستقصاء
  • التغذية الاسترجاعية للاستقصاء

أساليب التدريب: 

  • المحاضرة القصيرة
  • النقاش و الحوار
  • العمل ضمن مجموعات
  • التمارين الجماعية
الإسم*
اكتب تعليقك هنا*

الى الاعلي

نبذه عنا

يتوق مركز بروكسل للاستشارات والتطويرإلى أن يصبح متميز ورائد وقائد في تقديم الخدمات التدريبية وأن يكون مستمراً على تقديم الجودة العالية في المجالات التدريبية وأن يعمل جاهداً على الارتقاء بمستوى الأفراد، وأن يكون مركز بروكسل للاستشارات والتطويرنموذجا يحتذي به على المستوى المحلى والإقليمي والعالمي وأن يصبح من ضمن أكبر عشرة مراكز استشارات وتدريب في المنطقة العربية  . قراءة المزيد

بيانات التواصل