الرئيسية » أسس الخدمة المتميزة
أسس الخدمة المتميزة

التسويق والمبيعات

أسس الخدمة المتميزة

بتاريخ اماكن الإنعقاد ($)الرسوم احجز مقعدك
١٢ مايو - ١٦ مايو ٢٠٢٤ شرم الشيخ ٢٨٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
١٩ مايو - ٢٣ مايو ٢٠٢٤ باريس ٥٢٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٠٢ يونية - ٠٦ يونية ٢٠٢٤ دبي ٢٨٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٣٠ يونية - ٠٤ يوليو ٢٠٢٤ لندن ٥٥٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٣٠ يونية - ٠٤ يوليو ٢٠٢٤ بروكسل ٥٢٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٠٧ يوليو - ١١ يوليو ٢٠٢٤ جاكرتا ٣١٥٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٠٤ أغسطس - ٠٨ أغسطس ٢٠٢٤ دبي ٢٨٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
١١ أغسطس - ١٥ أغسطس ٢٠٢٤ سنغافورة ٣١٥٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٢٩ سبتمبر - ٠٣ أكتوبر ٢٠٢٤ دبي ٢٨٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٢٧ أكتوبر - ٣١ أكتوبر ٢٠٢٤ البحرين ٢٨٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٠٨ ديسمبر - ١٢ ديسمبر ٢٠٢٤ البحرين ٢٨٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
١٥ ديسمبر - ١٩ ديسمبر ٢٠٢٤ اسطنبول ٣١٥٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٢٢ ديسمبر - ٢٦ ديسمبر ٢٠٢٤ دبي ٢٨٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٢٢ ديسمبر - ٢٦ ديسمبر ٢٠٢٤ كوالالمبور ٣١٥٠ $ سجل الأن تحميل البرشور

 أهداف البرنامج: 

  1. كيفية الوصول لأعلى مستويات من الخدمة المتميزة لتحقيق رضا العملاء.
  2. تحقيق العلاقة السلوكية السليمة مع جميع أنماط المتعاملين وقراءة هذه الأنماط للوقوف على أنسب طريقة للتعامل.
  3. مهارات التعامل في فرق العمل و مهارات الإتصال.
  4. الوصول لتوقعات العملاء و تحقيقها و الوقوف على آفاق جديدة من الخدمه المتميزة. 

المشاركون:

مسئولي التسويق و المبيعات و موظفي خدمة العملاء وعلاقات العملاء. 

محتويات البرنامج:  

  • مفهوم الخدمة المتميزة
  • الاختلال - الإحساس باختلال الساعة الزمنية سببه .
  • اكسير الخدمة المتميزة
  • اعرف جوانب امتياز خدمتك
  • ما مظاهر الاهتمام بالعميل؟
  • رضاء العميل .. هو الغاية
  • أنماط السلوك الإنساني
  • فعالية أنماط السلوك الإنساني
  • تحليل العلاقات التبادلية
  • قواعد السلوك النجاح لفريق العمل
  • السلوكيات الإيجابية والسلبية لفرق العمل
  • المهارات السلوكية في مجال إدارة جماعات العمل
  • مفاهيم وأساسيات الاتصال
  • الاتصالات ( الأنواع / الوسائل / المعوقات )
  • الانصات ودوره في نجاح عملية الاتصال
  • فن إجراء الحوار
  • لغة الجسم
  • التعبيرات غير اللفظية
  • حاجات العميل .. عشرة
  • خريطة توقعات العملاء
  • مبيدات التميز في أداء الخدمة
  • 50 طريقة للاحتفاظ بالعملاء للأبد
  • أنواع الشخصيات واقتراحات لمعاملتها
  • مبادئ وأساليب معالجة الاعتراضات 

أساليب التدريب: 

  • المحاضرة القصيرة
  • النقاش و الحوار
  • العمل ضمن مجموعات
  • التمارين الجماعية
الإسم*
اكتب تعليقك هنا*

الى الاعلي

نبذه عنا

يتوق مركز بروكسل للاستشارات والتطويرإلى أن يصبح متميز ورائد وقائد في تقديم الخدمات التدريبية وأن يكون مستمراً على تقديم الجودة العالية في المجالات التدريبية وأن يعمل جاهداً على الارتقاء بمستوى الأفراد، وأن يكون مركز بروكسل للاستشارات والتطويرنموذجا يحتذي به على المستوى المحلى والإقليمي والعالمي وأن يصبح من ضمن أكبر عشرة مراكز استشارات وتدريب في المنطقة العربية  . قراءة المزيد

بيانات التواصل